よくある質問

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オンラインストア取り扱いの珪藻土商品について

A
この度は弊社販売の珪藻土商品の回収でご心配とご迷惑をお掛けし誠に申し訳ございません。 回収対象の商品に関しましては、現在製造メーカーと共に回収作業を進めております。 回収対象以外の弊社で販売を継続しております珪藻土商品に関しましては、日本の検査機関でアスベスト含有試験をおこない、アスベスト未検出の報告を受けており、安全性の確認ができておりますので、安心してお使い頂けます。 お客様には大変ご心配をお掛けし、誠に申し訳ございません。 回収対象の珪藻土商品のお詫びと自主回収のお知らせを公式ホームページにて掲載しております。 下記のURLをご参照ください。 https://www.watts-jp.com/information/22/ オンランストアで取り扱いのない商品や実店舗で購入した商品のお問い合わせは、公式HPのお問い合わせフォームからお願いいたします。 https://www.watts-jp.com/contact/
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マスクや除菌シートの衛生商品の入荷について

A
恐れ入りますが只今マスクや除菌シートなど衛生商品が完売しております。 再入荷の目途が立たずお客様にはご迷惑をおかけいたしますが、予めご了承頂きますようお願いいたします。 ●取り置き及び予約注文は受付しておりません。 あらかじめご了承ください。
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【重要】ネットストアで購入した商品について

A
■ワッツオンラインストアでご購入いただいた商品について、お近くの店舗での返品・交換はお受けできません。 必ずワッツオンラインストアにお問い合わせください。 ※お問い合わせフォームより送信してください。 https://watts-100.com/inquiry ■オンラインショップで購入した商品を店舗で受け取る事は出来きません。
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【重要】追加注文の同梱発送の送料について

A
●追加注文の同梱発送の送料について 一度決済しまった後に再度ご注文頂きましても、カートシステムの関係上送料が発生してしまいます。ご注意ください。 ◎送料は宅配便の場合数量関係なく1回のご注文で、北海道、沖縄県は¥1,320円、その他地域は660円です。 ●同日の同梱発送について ご注文のタイミングや締め時間により、同梱発送の対応ができかねる事もございます。お問い合わせより、ご連絡ください。
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発送メールについて

A
発送時には自動配信にて発送メールが配信されます。 自動配信メールが届かない場合は、下記の点をご確認ください。 1.迷惑メールフォルダに入っていないか確認する。 2.メール受信拒否設定をされていないか確認する。 下記ドメインからの受信を許可設定していただくようお願いいたします。 対象ドメイン:info_ec@watts-jp.com
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メールが届かない場合について

A
メールが届かない場合は、下記項目についてご確認ください。 【ご購入手続き前・手続き中にご確認いただきたいこと】 ●メールアドレスに不備がある。 ●不要な文字列が入力されている、または不足している。 ●アカウント部分(@の前側)に「..」などの規則に反した文字列が含まれている。→別のメールアドレスでのご購入手続きをご検討ください。 ●現在利用していないメールアドレスを入力した。 【ご購入手続き後にご確認いただきたいこと】 ●メール受信設定に問題があった。 ●迷惑フォルダ・スパムフォルダ・ゴミ箱などの別フォルダへの自動振り分けがされている。 ●gmailの場合「プロモーション」フォルダに振り分けられている場合があります。 ●hello@stores.jp からの自動返信メールが拒否されている。→受信許可設定をお願いいたします。 ●キャリアメールを設定している。→お送りするメールは、webメール準拠で作成しています。キャリアメールの場合、正常に受信または閲覧ができない可能性がありますので、webメールの登録をおすすめいたします。 ●受信サーバー側(エラーや容量オーバー等)の問題。
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カートに商品が正常に入らない場合について

A
カート(カゴ)に商品が正常に入らない場合は、下記項目についてご確認ください。 <考えられる原因と対処法> ● OSバージョン/ブラウザバージョンが最新でない   →バージョンの更新をして、再度お試しください。 ● ストアへのアクセスが集中している   →お時間をおいて、再度お試しください。 ● 端末にセキュリティソフトを導入している   →セキュリティ機能を一時OFFに設定の上、再度お試しください。 ● ブラウザのアドブロック(広告ブロック機能)が有効になっている   →アドブロック(広告ブロック機能)を一時OFFに設定の上、再度お試しください。 また、以下の記事の操作で、問題が解消する場合もあります。 https://faq.stores.jp/hc/ja/articles/360042116531
Q

【重要】発送について

A
●平日の月曜日~金曜日まで発送を行っております。 ●土日・祝日の発送は行っておりません。 (時期により別途長期休業がございます。) ●原則AM11時までのご注文で当日出荷となります。 【ご注意】 〇出荷目安は、商品や在庫状況により変更になる場合がございますので、予めご了承下さい。 〇原則キャンセルはできませんのでご了承下さい。 〇お客様のご注文タイミングや、ご注文数量によっては、出荷目安が表示されていても商品をご用意できない場合がございますので、予めご了承下さい。 〇取り寄せ品がメーカー、仕入先にて在庫切れとなった場合、商品のお届けまでお時間をいただく場合がございます。 〇ご注文をいただいたにもかかわらず廃盤などの理由で商品がご提供できない場合もございます。 〇お客様のご注文状況によっては、商品のお届け時期が前後することがございますので、予めご了承下さい。 〇メーカー廃盤・在庫切れ・ご注文集中もしくは不測の事態があった場合にはこの限りではございませんので、予めご了承のほどよろしくお願いいたします。 〇在庫状況等諸事情により発送予定日より遅れる場合がございます。
Q

お支払い方法について

A
・クレジットカード ・翌月後払い ・Paypal ・キャリア決済 ・楽天ペイ
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【重要】翌月後払い決済について

A
当店で利用できる「翌月後払い決済」とは、Paidyを通し、1ヶ月分のご利用額をまとめて、翌月10日までにコンビニや銀行振込でお支払いいただける決済方法です。 必要なのはメールアドレスと携帯電話番号のみ、事前登録やクレジットカードは不要です。詳しくは以下をご確認ください。 https://paidy.com/faq ※専用の振込用紙等はございません。 ※商品と一緒に専用の振り込み用紙は同送されません。
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領収書発行について

A
領収書発行をご希望の場合、注文時の備考欄に「領収書発行希望」と入力をお願いします。
Q

【重要】キャンセルについて

A
ご注文後の不良品以外のキャンセルはご遠慮いただいております。 ご注文時にはご検討いただいた上でご注文をお願いいたします。 ※誤ってご注文してしまった場合 商品のご準備及び発送をさせていただいていただいている場合がございますのでキャンセル不可とさせて頂きます。予めご了承ください。
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【重要】お客様専用アイテムについて

A
「お客様専用アイテム」と記載されたアイテムは、事前に大口注文を頂きお取引が確約されたご注文者様のみ購入できます。 該当者以外の方が購入されましても、オーダーをキャンセルさせていただきますのでご注意ください。
Q

大口注文について

A
大量購入をご検討をされている方は 下記「お問合せフォーム」よりお問い合わせください。 担当者より折り返しご連絡させていただきます。 ・ご希望のお品物の商品名・商品ID or JANコード ・必要数量(お問い合わせ時点でのおおよその数) ・納品希望日 を明記のうえ、お問い合わせください。 https://watts-100.com/inquiry
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送料について(佐川宅配便)

A
<宅配便> ●北海道・沖縄・一部離島を除く全国一律660円(税込)で配送いたします。 ●北海道・沖縄・一部離島は1,320円(税込)で配送いたします。 ● 配送業者は、「佐川急便」です。 他の配送業者はお選びいただけませんのでご了承ください。 <メール便:飛脚メール便の廃止について> 佐川急便株式会社より「飛脚メール便」の個人宛配送廃止の決定を受け、メール便のご注文は2020年6月29日(月)午前11時をもちまして受付を終了いたしました。 ●2020年6月29日(月)午前11:00以降のご注文より佐川急便の「宅配便」にて配送しております。
Q

注文後の変更について

A
●発送の締め時間により、対応できかねる事もございます。 お問い合わせください。 商品発送後の変更は対応できかねますので予めご了承ください。 〇発送後のお届け先の住所変更の場合 宅配便の場合はこちらよりお送りした、追跡番号より配送業者にお問い合わせください。 ▼お荷物追跡サービスページはこちら (佐川急便) https://k2k.sagawa-exp.co.jp/p/sagawa/web/okurijoinput.jsp
Q

返品・交換について

A
商品には万全を期しておりますが、万が一商品が破損、汚損、又、ご注文と異なる場合は 商品到着日より7日以内にご連絡ください。 商品到着日より8日を過ぎてしまいますと返品・交換を承りかねますのでご注意ください。 なお、お客様のご都合による返品は受付けておりませんのでご了承ください。 <ご返品・お取替えのできないもの> ※以下のような場合は原則として返品・お取替えをお受けできませんので予めご了承下さい※  ・すでにご使用になられた商品(加工・修理・クリーニングなども含む)  ・お客様の責任で汚れや傷が生じた商品  ・上記設定期限を経過した商品  ・ラベル・タグのない商品  ・すでに破棄された商品  ・別注・特注などお取り寄せした商品 不良が発生した場合、ご準備可能商品は交換対応させていただきます。 良品との交換、在庫が無い場合は返金させて頂きます。 【返金について】 返品商品到着確認後、ご指定口座にお振込致します。
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品切れ商品について

A
入荷する商品もございます。 商品ページより「再入荷お知らせ」ボタンからお知らせメールをご登録ください。 アイテムが再入荷した際に、メールでお知らせいたします。 ※商品によっては再入荷がない場合もございます、ご了承ください。
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お気に入り登録ができない場合について

A
キャッシュクリアを定期的にされていない場合、キャッシュが蓄積され正しく画面表示がされない場合があります。 キャッシュクリアの方法につきましては、下記ページの手順をご参照ください。 https://faq.stores.jp/hc/ja/articles/360042116531
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商品のお取り置きについて

A
申し訳ございません。お取り置きサービスは行っておりません。
Q

ギフトラッピング対応について

A
申し訳ありません。ギフトラッピング対応は行っておりません。
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海外発送について

A
申し訳ございません。海外発送は行っておりません。
Q

店舗検索について

A
店舗により取扱・在庫が無い場合があります。 ※新型コロナウイルス感染症対策として店舗営業時間がホームページ記載と異なる場合がございます。 何卒ご理解を賜りますようお願い申し上げます。 https://www.watts-jp.com/shop/
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お荷物の追跡について

A
メールでお送りした追跡番号より配送状況を確認できます。 ▼お荷物追跡サービスページはこちら (佐川急便) https://k2k.sagawa-exp.co.jp/p/sagawa/web/okurijoinput.jsp